Zwroty i reklamacje

Regulamin Zwrotów

• Prawo Zwrotu: Klient ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

• Forma Zwrotu: Aby zrealizować zwrot, Klient powinien wypełnić formularz odstąpienia od umowy i odesłać produkt wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny) na adres: kontakt@smartradiocar.pl

• Wyłączenie Prawa Zwrotu: Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku zakupów, dla których wystawiana jest faktura VAT z numerem NIP, które zostały wykonane w celach związanych z działalnością zawodową lub gospodarczą.

• Koszty Zwrotu: W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, włącznie z kosztami dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez firmę).

• Termin Zwrotu Płatności: Po otrzymaniu zwracanego produktu, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od daty otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

• Forma Zwrotu Płatności: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

• Stan Zwracanego Produktu: Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, nadającym się do dalszej sprzedaży (art. 12 ust. 1 pkt 9 oraz art. 34 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku stwierdzenia widocznych śladów montażu, uszkodzeń lub braków elementów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu.

• Zwroty Brakujących Elementów: W przypadku braku elementów wchodzących w skład zestawu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania ich zwrotu lub obniżenia wartości zwrotu.

• Zmniejszenie Wartości Rzeczy: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Regulamin reklamowania produktów z tytułu rękojmi 

• Dostarczenie Produktu: Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, który jest konsumentem zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia jest wyłączona.

• Termin: Sklep odpowiada przed Konsumentem na podstawie prawa rękojmi, regulowanego przez Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) przez okres 24 miesięcy.

• Formy Zgłaszania Reklamacji: Aby zgłosić reklamację, Kupujący powinien wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać produkt wraz z dowodem zakupu (paragonem fiskalnym) na adres: kontakt@smartradiocar.pl

• Opis Reklamacji: W opisie reklamacji Klient powinien podać informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym rodzaj i datę wystąpienia wady, oraz swoje żądania dotyczące sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy sprzedaży. Klient może zażądać od sklepu, w ramach prawa rękojmi: wymiany towaru na nowy, naprawy towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna.

• Braki: Jeśli reklamacja jest niekompletna, Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w wymaganym zakresie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania wezwania przez Klienta.

• Ograniczenie Odpowiedzialności: Jeżeli Klient wiedział o wadzie produktu w momencie zawarcia umowy (zgodnie z art. 557 § 1 kodeksu cywilnego), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

• Produkty Używane lub Niepełnowartościowe: W przypadku produktów opisanych jako używane lub niepełnowartościowe, Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z opisem na stronie sklepu, wolny od wad innych niż te wskazane w opisie.

• Odpowiedź na Reklamację: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację jak najszybciej, lecz nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania. Jeżeli Klient zażądał wymiany produktu lub naprawy wady, a Sprzedawca nie odpowiedział na to żądanie w ciągu 14 dni, uznaje się, że żądanie zostało przyjęte. Sklep może odmówić wymiany lub naprawy towaru, jeśli jest to niemożliwe do wykonania lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do innych dostępnych rozwiązań.

• Koszt Dostarczenia Produktu Wadliwego: W ramach korzystania z prawa rękojmi, Klient jest zobowiązany dostarczyć wadliwy produkt na wskazany adres. Koszty dostarczenia ponosi Sprzedawca, chyba że Klient nie jest konsumentem – wtedy koszty pokrywa Klient. Jeśli dostarczenie produktu przez Klienta jest znacznie utrudnione ze względu na jego rodzaj lub sposób zamontowania, Klient powinien umożliwić Sprzedawcy odbiór produktu w miejscu, gdzie się znajduje.